営業職は本当に必要？最新ビジネス事情とサービス比較で見える答え

営業職という仕事は、長年「売上の要」としてビジネスの中心に存在してきました。しかし、テクノロジーの進化や消費者の購買行動の変化により、「営業はもういらないのでは？」という声も聞かれるようになっています。

本記事では、営業職の必要性について、多角的な視点から掘り下げるとともに、営業に代わるもしくは補完する製品・サービスを消費者目線で比較・対比し、あなたのビジネスやキャリア選びのヒントになる情報をお届けします。

目次

1. 営業職が担ってきた役割とは？
2. 営業職が必要ないとされる背景
3. 営業を代替・補完する最新ツールとサービス
4. 比較：営業 vs テクノロジー vs マーケティングオートメーション
5. 結論：営業職は「不要」ではなく「進化」する

1. 営業職が担ってきた役割とは？

営業職は、単に「商品を売る人」ではありません。以下のような多様な役割を担っています：

• 顧客との関係構築と信頼形成
• 潜在ニーズのヒアリングと課題の可視化
• 商品やサービスの価値提案
• アフターフォローとリピート促進

つまり、営業は「人と人とのつながり」を軸に、企業と顧客を結ぶ橋渡し役を果たしてきたのです。

2. 営業職が必要ないとされる背景

テクノロジーと購買行動の変化が、営業の役割を見直すきっかけとなっています。

a. 消費者が自ら情報収集する時代

Google検索、YouTubeレビュー、SNS口コミなど、情報源が豊富になった今、消費者は営業に頼らずとも購入判断ができます。

b. SaaSやD2Cの台頭

サービスや商品をWeb上で完結して購入できるビジネスモデル（例：サブスク型ソフト、オンライン化粧品ブランド）が増え、営業接点が不要なケースが増えています。

c. マーケティングオートメーション（MA）とCRMの発展

営業が担っていた「顧客管理」や「フォローアップ」は、ツールによって自動化が可能になりました。

3. 営業を代替・補完する最新ツールとサービス

1. HubSpot（CRM & MAツール）

• 自動でリードを管理し、ステージに応じてメールやタスクを割り振り
• 営業活動の可視化・効率化

2. Shopify（D2C向けECプラットフォーム）

• 自社製品を直接消費者に販売可能
• チャットボットやFAQで営業の問い合わせ対応を代替

3. ChatGPT（AIアシスタント）

• 営業メールの作成、顧客対応文書の自動生成
• インサイドセールス的な役割の一部を担える

4. Zoom & Calendly

• オンライン商談とスケジュール自動調整により、営業の時間を最適化

4. 比較：営業 vs テクノロジー vs マーケティングオートメーション

→ 結論：営業職は「人にしかできない」関係構築力が強み。テクノロジーやMAはスケーラビリティとデータ活用で強い。

5. 結論：営業職は「不要」ではなく「進化」する

営業職が完全に不要になる未来は、少なくとも現時点では訪れていません。むしろ、テクノロジーとのハイブリッド化が進んでおり、営業の仕事は次のように進化しています。

• 「対話」や「共感」など、人間的価値に集中
• 定型業務はツールに任せる
• データを活用して最適なタイミングで顧客にアプローチ

✅ 消費者としてどう選ぶべき？

商品・サービス購入時に「営業がいるかどうか」は重要ではなく、

• 必要な情報にすぐアクセスできるか
• 問い合わせ対応がスムーズか
• 納得して購入できる仕組みか

がポイントです。営業職がいる企業でも、いない企業でも、上記が整っていれば「良い体験」は可能です。

まとめ

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• 営業職はテクノロジーの進化により役割が変わりつつある
• ただし、「人間的な対応」や「複雑な商談」では依然として必要
• 消費者としては、営業の有無よりも「情報の透明性」や「納得感」が大事

営業不要論は「すべての業種・業態に当てはまる話」ではありません。あなたのビジネスや購買体験にとって、何が最も合理的か？を考える材料にしていただけたら幸いです。

スシ男

寿司を愛するビジネスマン

営業/都内/96年生まれ
好きなものは寿司と筋トレとサウナ
高卒アルバイターから2度転職をして気づいたら年収1000万超えてました。
自分の経験から学んだ中から汎用性の高いものをまとめています！お役に立てましたら幸いです🍣