営業マンの基本的なマナーについて

営業職は、会社の顔としてお客様と接する最前線の仕事です。そのため、どんなに商品知識や営業スキルが優れていても、「マナー」が欠けていれば信頼を得ることはできません。営業マンとして成果を出すためには、相手に安心感と信頼感を与えるマナーが非常に重要です。ここでは、営業マンにとって不可欠な基本マナーについて、具体的に紹介していきます。

1. 第一印象を大切にする

営業マンにとって、第一印象は非常に重要です。初対面の相手には数秒で印象が決まると言われており、その印象が商談の流れを左右することもあります。

【身だしなみ】

• 清潔感のある服装を心がける（シワや汚れはNG）
• 髪型や爪、靴などの細部まで整える
• 香水や整髪料の匂いが強すぎないよう注意

営業マンの服装は、「自分のため」ではなく「お客様のため」に整えるものです。自社の信頼に関わるため、常にビジネスパーソンとしての品位を意識しましょう。

【表情・姿勢・態度】

• 笑顔を忘れず、明るく親しみやすい印象を持たせる
• 姿勢を正し、だらしない態度はNG
• アイコンタクトを適度に行う

お客様と接する際には、「この人なら信頼できる」「話しやすい」と思ってもらえるような雰囲気作りが重要です。

2. あいさつと名刺交換のマナー

【あいさつ】

営業の基本はあいさつです。気持ちのこもったあいさつは信頼の第一歩です。

• はっきりとした声で「お世話になっております」「失礼いたします」と挨拶する
• 入室時は、ドアをノックし、相手の許可を得てから入る
• 部屋を出る際は「ありがとうございました」と丁寧に言う

【名刺交換】

名刺交換はビジネスシーンの礼儀作法の基本であり、間違えると失礼にあたることもあります。

• 名刺は相手よりも低い位置で両手で持ち、相手の正面で差し出す
• 受け取った名刺はすぐにしまわず、商談中は机の上に置く
• 相手の名前や会社名を確認しながら丁寧に扱う

名刺はその人の「分身」であるという認識を持ち、丁寧に扱うことが営業マンの礼儀です。

3. 訪問・商談時のマナー

【時間厳守】

時間を守ることは、社会人としての基本であり、営業マンにとっては「信頼」の土台です。

• アポイントの10分前には到着する
• 万一遅れる場合は、必ず事前に連絡を入れる
• キャンセルや変更が生じた場合も、早めの連絡を徹底する

【話し方・言葉遣い】

ビジネスマナーとして、正しい敬語や丁寧語を使うことが求められます。

• 「おっしゃる通りです」「かしこまりました」など丁寧な言葉遣いを心がける
• 相手の話を最後まで聞き、話を遮らない
• 否定から入らず、相手の意見を受け止めた上で自分の意見を述べる

無意識に使ってしまいがちな間違った敬語（例：「ご苦労さま」など）は注意が必要です。

4. 電話・メール対応のマナー

【電話対応】

営業では、電話によるアポイントやフォローも多く発生します。

• 電話には3コール以内で出る
• 明るくはっきりとした声で名乗り、会社名と名前を伝える
• 相手の話をメモしながら聞く、復唱して確認する
• 不在時の伝言は、正確に内容と時間を記録して報告する

【メールマナー】

ビジネスメールは、正確性とスピードが求められます。

• 件名はわかりやすく簡潔に
• 冒頭に「お世話になっております」などの挨拶を入れる
• 用件は簡潔にし、箇条書きを活用する
• 誤字脱字を必ずチェックしてから送信

返信が遅れると信頼を損なう原因になります。できる限り即日返信を心がけましょう。

5. 相手の立場に立った行動

営業マンは「売り込む人」ではなく、「課題を解決する人」でなければなりません。そのためには、常にお客様の立場に立って考え、行動することが重要です。

【傾聴の姿勢】

• 相手の話を真剣に聞く（相槌・うなずき・表情を使ってリアクションする）
• お客様のニーズや課題を正確に汲み取る
• 自分本位の話をしすぎず、相手の関心に合わせる

【気配り・配慮】

• 相手の業務時間を配慮して訪問・連絡する
• 訪問時には、入口で靴を揃える、コートを脱ぐなどの配慮も忘れずに
• 季節の変わり目には体調を気遣う一言などを添えると好印象

細かな心配りが、営業マンとしての信頼を積み上げることに繋がります。

6. 社内マナーも大切

外部の人との接し方だけでなく、社内でのマナーも同様に重要です。社内での行動も評価され、将来的な人事評価や昇進に関わります。

【報告・連絡・相談（ホウレンソウ）】

• 上司や関係者に適切なタイミングで報告をする
• 連絡は早く、正確に
• 相談を怠らず、勝手な判断を避ける

営業職は個人で動く場面も多いですが、チームの一員であるという意識が必要です。

【職場の礼儀】

• 出社・退社時の挨拶を忘れない
• 社内の清掃や備品の取り扱いにも気を配る
• 周囲への感謝の言葉やフォローを怠らない

社内でのマナーは、外部にも自然と表れます。職場内での信頼が、営業の成果にも大きく影響します。

7. クレーム対応時のマナー

営業をしていれば、クレーム対応に直面することもあります。そんな時こそ、営業マンの真価が問われます。

【真摯な姿勢】

• お客様の話をしっかり聞き、遮らない
• 言い訳をせず、まずは謝罪の気持ちを伝える
• 感情的にならず冷静に対応する

【迅速な対応】

• すぐに上司へ報告し、必要な指示を仰ぐ
• お客様への対応計画を伝え、経過報告を怠らない
• 再発防止の取り組みについても説明し、信頼回復に努める

クレームを機に信頼が増すこともあるため、誠実で丁寧な対応が必要です。

8. コンプライアンス意識

営業マンは数字を追うあまり、無理な提案や嘘の説明をしてしまうことも一部に見られますが、これは絶対に避けなければなりません。

• 契約内容を正確に説明する
• 誇張や虚偽の説明をしない
• 個人情報を適切に扱う

短期的な成果よりも、長期的な信頼を重視するのが、プロの営業マンです。

まとめ

営業マンとして活躍するには、単に商品を売るだけではなく、人間としての信頼を得るためのマナーが不可欠です。

「挨拶」「言葉遣い」「時間厳守」「身だしなみ」「傾聴」「社内外の礼儀」など、基本的なマナーを丁寧に実践することで、相手からの信頼を得て、結果として成果につながります。

営業は人と人との信頼関係の積み重ねです。目先の売上ではなく、長期的な関係性の構築を意識し、日々の行動・言動に気を配ることが、営業マンとして成功する鍵となるでしょう。

スシ男

寿司を愛するビジネスマン

営業/都内/96年生まれ
好きなものは寿司と筋トレとサウナ
高卒アルバイターから2度転職をして気づいたら年収1000万超えてました。
自分の経験から学んだ中から汎用性の高いものをまとめています！お役に立てましたら幸いです🍣